Assurant Protection pour Amazon

Les 3 étapes de la déclaration de sinistre

1. Rassemblez les informations suivantes :

  • Votre numéro de police et la preuve d’achat de votre produit, qui se trouvent dans la section “Vos commandes” de votre compte Amazon. Votre numéro de police est indiqué également sur votre certificat d’assurance.
  • Le numéro de série de votre produit.
  • La preuve du dommage ou de la panne - une description du problème affectant votre produit et des photos du dommage.
  • Le rapport de police si vous faites une déclaration à la suite d’une situation de (tentative de) vol ou de vol à la tire ou encore en cas de dommages malveillants appliqués par un tiers.

2. Contactez-nous

Si vous résidez en France, appelez-nous au 09 77 40 06 79* entre 9 heures et 18 heures du lundi au vendredi ou contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] , ou écrivez-nous à Assurant Protection, 3B Rue Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10.

Si vous résidez en Belgique, appelez-nous au 078 70 02 59 * entre 9 heures et 18 heures du lundi au vendredi ou contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], ou écrivez-nous à Assurant Protection, Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem

 

3. Traitement de la demande d’indemnisation

Le cas échéant, il vous sera demandé de payer la franchise.

Notre équipe examinera les informations fournies et vous indiquera la marche à suivre :

  • Réparation de votre produit - Nous organiserons un service de collecte par coursier ou nous vous fournirons un emballage prépayé pour envoyer le produit à notre réparateur agréé.
  • Remplacement de votre produit – Nous vous fournirons un produit de remplacement ou une carte cadeau Amazon, le cas échéant après réception de votre produit endommagé.

Résiliation et remboursement de prime

Vous êtes en droit de renoncer à votre police dans les premiers 45 jours calendaires suivant la dernière des dates ci-après : (i) la date de souscription de votre police, ou (ii) la date à laquelle vous recevez les documents afférents à votre police. Si vous souhaitez renoncer à votre police au cours de cette période, la prime acquittée vous sera remboursée intégralement, si aucune demande d’indemnisation n’a été faite.

Vous continuez à bénéficier du droit de résilier la présente police à l’expiration des premiers 45 jours calendaires. Vous serez intégralement remboursé si vous résiliez votre police moins de deux ans après votre achat. Passé ce délai, vous recevrez un remboursement proportionnel à la durée non courue de votre police.

Si vous souhaitez résilier votre police d’assurance et vous résidez en France, un site web dédié est à votre disposition. Vous pouvez également nous appeler au 0977 400 679* ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected], ou nous écrire à Assurant Protection, 3B Rue Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10.

Si vous souhaitez résilier votre police d’assurance et vous résidez en Belgique, veuillez nous appeler au 078 70 02 59 * ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected], ou nous écrire à Assurant Protection, Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem.

Si vous annulez votre commande Amazon avant la livraison et si nous sommes en mesure d’associer votre commande à votre police d’assurance, nous annulerons automatiquement cette dernière. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour vous rembourser intégralement et vous le confirmerons par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation, nous vous invitons à suivre la procédure d’annulation ci-dessus.

Nous nous réservons le droit de résilier votre police si nous ne sommes plus en mesure de respecter nos obligations résultant de votre police d’assurance à cause d’une guerre ou d’actes d’hostilité étrangers dans votre pays de résidence. Dans cette éventualité, vous aurez droit à un remboursement de prime conformément aux indications ci-dessus.


Demandes générales et réclamations

Si vous avez une demande d'ordre général relative à votre contrat, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]  ou nous appeler au 0977 400 679* (pour les résidents français) ou 078 70 02 59* (pour les résidents belges).

En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser une réclamation par :

Pour les résidents Français :

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre contrat d’assurance, vous pouvez :

(a)    envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]  

(b)    nous appeler au 0977 400 679 *

(c)    écrire à Assurant Protection, 3B Rue Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10

Délai de traitement : accusé-réception de la réclamation dans un délai de dix (10) jours maximum et traitement de la réclamation dans un délai n'excédant pas deux (2) mois.

Dans la perspective où vous ne seriez pas satisfait de la suite (ou non suite) donnée à votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance, gratuitement et sans préjudice de vos droits à intenter une action en justice, dans un délai minimum de 2 mois et dans un délai maximum d'un an après votre première réclamation écrite.

Cette saisine peut se faire soit en ligne : http://www.mediation-assurance.org ou à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris CEDEX 09

Pour les résidents Belges :

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre contrat d’assurance, vous pouvez :

(d)    envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

(e)    nous appeler au 078 70 02 59 *

(f)    écrire à Assurant Protection, Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem

Délai de traitement :

Dans la perspective où vous ne seriez pas satisfait de la suite (ou non suite) donnée à votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance, gratuitement et sans préjudice de vos droits à intenter une action en justice. 

Cette saisine peut se faire soit en ligne : www.ombudsman.as ou à l’adresse suivante : L’Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles.

Vous pouvez également utiliser le site web de la résolution des litiges de la Commission européenne à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Rien de ce qui précède n’affecte les autres droits d’action dont vous disposez